Política de Devolução

Última atualização: 11 de setembro de 2026

1. Antes de pagar qualquer coisa

O Eloi Go tem um plano gratuito com 20 conversas por mês, sem pedir cartão de crédito. Ele existe justamente para você testar a ferramenta com os seus próprios clientes antes de decidir. Recomendamos usá-lo primeiro.

2. Direito de arrependimento: 7 dias

Como manda o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados a partir do pagamento, sem precisar dar motivo.

• O reembolso é integral, mesmo que você já tenha usado a ferramenta nesse período.
• Vale tanto para o plano mensal quanto para o anual.
• Basta pedir por e-mail; não há formulário nem ligação obrigatória.

3. Cancelamento depois dos 7 dias

Você pode cancelar a qualquer momento, pelo próprio painel, sem multa e sem período mínimo de permanência. O que acontece depois depende do ciclo contratado:

4. Como pedir o reembolso

1. Escreva para contato@narrador.net.br a partir do e-mail cadastrado na conta, dizendo que quer o reembolso.
2. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.
3. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o dinheiro aparecer depende do meio:
   • Pix: até 5 dias úteis
   • Cartão de crédito: conforme a fatura da administradora, normalmente em 1 ou 2 faturas
   • Boleto: até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários

5. Falhas do serviço

Se o Eloi Go ficar indisponível por um período prolongado por causa nossa, ou se algum recurso contratado no seu plano deixar de funcionar e não for corrigido em prazo razoável, você pode pedir o reembolso proporcional aos dias afetados — independentemente do prazo de 7 dias já ter passado. É só relatar pelo mesmo e-mail.

Não entram nessa conta interrupções causadas por serviços de terceiros fora do nosso controle (uma instabilidade do WhatsApp, por exemplo), nem bloqueios aplicados pela Meta ao seu número por descumprimento das políticas dela.

6. O que não é reembolsável

• Períodos já consumidos, depois de passados os 7 dias de arrependimento.
• Contas encerradas por uso em desacordo com os termos (envio de spam, conteúdo ilegal, tentativa de burlar limites do plano).
• Valores cobrados por terceiros diretamente de você, como tarifas da Meta pelo envio de mensagens de template.

7. Mudança de plano

Subir de plano vale a qualquer momento, e você paga apenas o valor proporcional aos dias que faltam até a sua próxima renovação — não o plano inteiro de novo. A data de renovação não muda.

Quando faltam poucos dias para a renovação e a diferença fica muito pequena, o upgrade é liberado na hora, sem cobrança.

Descer de plano vale a partir da próxima renovação: nada é cobrado, e o período já pago é respeitado até o fim, com todos os recursos do plano atual. Você pode desfazer a mudança agendada enquanto ela não tiver acontecido.

8. Contato

Pedidos de reembolso, dúvidas sobre cobrança ou cancelamento: contato@narrador.net.br.